La Plateforme E Tourisme

Publié le : 18/09/2015 à 11:35 Mise à jour le : 3/01/2018 à 16:55

La Plateforme E Tourisme, à quoi ça sert ? 

La Plateforme E Tourisme est un outil global (informations touristiques, gestion de la relation client, mini-sites Internet, sondages, forum…) en adéquation avec les besoins de Charentes Tourisme, des offices de tourisme et des professionnels locaux en termes notamment de marketing, d’observation et de commercialisation.

Mise en place en avril 2011, la Plateforme E Tourisme regroupe aujourd’hui plus de 3326 utilisateurs (493 comptes pour les offices de tourisme, Conseil Départemental et partenaires + 2 833 comptes pour les prestataires).

Les enjeux 

- Mieux connaître le client, son historique avec la destination, ses besoins, afin de l’inciter à consommer davantage 

- Centraliser l’offre touristique et démultiplier sa diffusion sur différents supports : sites internet, applications Smartphone, sites mobiles, éditions, bornes interactives 

- Accompagner tous les prestataires des Charentes dans leur e-positionnement et leur e-commercialisation

Une démarche partenariale 

Ce projet a abouti à une vraie démarche partenariale avec le groupe SQLI/Ayaline dont la volonté est de commercialiser en France, une solution e-tourisme en s’appuyant sur l’expertise de Charentes Tourisme (plus de 52 personnes issues de 27 offices de tourisme ont participé aux commissions et à l’élaboration des outils).

Pour se connecter, cliquer sur le lien suivant : http://plateforme.encharentemaritime.com

C’est une « boite à outils numériques »

Elle a été mise en place pour répondre aux besoins des offices de tourisme, des prestataires mais aussi des clients.

Quelques chiffres : 20 000 fiches en informations touristiques – fichier de 760 000 contacts – 150 mini-sites – plus de 3 500 000 demandes clients…..

  • C’est une base de données d’informations touristiques (hôtels, manifestations, meublés de tourisme, plages…) qui alimente en temps réel + de 150 sites web et applications mobiles pour promouvoir la Charente Maritime
  • C’est un outil de GRC (Gestion de la relation client) qui permet d’enregistrer les demandes des clients, de les qualifier, et de les comptabiliser (demandes des touristes par téléphone, courrier, web, mail, salon, Accueil...)
  • C’est un outil de sondages avec la mise en place de « questionnaires qualité » en ligne pour connaitre le taux de satisfaction  des clients, des prestataires....
  • C’est la mise à disposition des données pour une promotion de nos prestataires sur d’autres canaux (via des conventions de partenariat) avec Sud Ouest, FDHPA, Offices de tourisme de France, pique nique info, id2sorties.com, E.territoire.com, Sortir 17….. vers une démarche Open Data
  • C’est un service + pour les clients :  réponses personnalisées (liste de résultats tenant compte des disponibilités des hébergements et exigences des clients)
  • C’est un accès direct aux plannings de dispos pour les hébergeurs ….
  • C’est un outil qui permet de créer des widgets pour améliorer son site web (liste des restaurants, agenda des manifestations, liste des plages à proximité….)
  • C’est 150 mini-sites web : des modèles de mini-sites web proposés aux offices de tourisme et prestataires touristiques
  • C’est aussi une application tactile pour enregistrer les demandes des clientèles, à l’accueil dans les offices de tourisme, mais aussi hors des murs (en mobilité)
  • C’est un outil qui permet de gérer des campagnes marketing : newsletters, SMS mailing….
  • Ce sont des passerelles automatisées pour la mise à jour des informations dans notre base de données :
    • Partenariat avec la FDHPA : une passerelle technique permet d’importer tous les jours les données de chaque établissement camping (classement, coordonnées, descriptif, tarifs…..)
    • Projet de passerelle CLASS/ATOUT France : l’objectif est d’importer de façon automatisée les classements en étoiles (ainsi que les dates et le N° correspondant) pour les hôtels, meublés de tourisme, villages vacances et résidences de tourisme. Les développements sont en cours de finalisation
  • Ce sont des ateliers de formation, une assistance technique, des conseils, des tutoriaux...
    • Ainsi 30 personnes ont été formées de façon personnalisée (à la demande, selon un programme étudié « à la carte »)
    • 118 personnes ont été formées (Offices de tourisme, Pôles nature, …) au cours de sessions de groupes, aux outils suivants : SIT, GRC, sondages Limesurvey

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