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CDD : Chargé/e de relation clientèles
Offre Pourvue

Durée : CDI (temps complet)

Afin de répondre aux évolutions des besoins des clientèles touristiques de la destination des Charentes (Charente et Charente-Maritime), Charentes Tourisme recrute une personne pour renforcer ses accompagnements auprès des professionnels du territoire pour booster durablement leur activité, leur performance économique et leur montée en compétences.

Au sein du service Clientèles et Partenariats, et en lien avec les services de Charentes Tourisme, vous intègrerez une équipe clientèles B2B de cinq personnes et vous contribuerez à :

  • Accompagner de manière personnalisée les acteurs du tourisme des Charentes et construire une relation durable (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de tourisme, sites de visites, activités de loisirs et restaurants) et plus particulièrement en zone rétro littorale
  • Proposer et développer une offre de services adaptée aux besoins de ces prospects/clients (qualifier, communiquer, digitaliser, e-commercialiser, distribuer, fidéliser…)
  • Répondre aux besoins du terrain par des accompagnements adaptés puis mis en production par les services supports de Charentes Tourisme.

Pour atteindre ces objectifs, Charentes Tourisme prône une culture de l’expérimentation, de l’innovation, de l’agilité et de la réactivité dans un environnement où les mutations s’accélèrent.

 

Diplôme : Formation de type Bac +2 force de vente, négociation et relation client, communication numérique. Expérience : 2 ans d’expériences dans le secteur commercial ou de la gestion de la relation clients en lien avec le tourisme ou le digital.

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée.

Durée de travail : Temps complet  35, 37 ou 39 heures par semaine donnant respectivement droit à 0, 12,5 ou 25 jours de RTT. Possibilité de travailler sur 4,5 jours.

Lieu de travail : Angoulême, Saint-Jean d’Angely ou La Rochelle. Possibilité de télétravailler selon un accord d’entreprise. Nombreux déplacements sur la journée à prévoir (50% retro littoral et 50% littoral) avec les véhicules de service de Charentes Tourisme.

Classification : Agent de maitrise – échelon : 2.1 – indice 1650 selon la Convention collective des Organismes de tourisme

Salaire brut : 1 887,60 € brut sur 13 mois

Poste à pourvoir : le lundi 13 septembre 2021 ou au plus tard fin septembre

Entretiens de recrutement : (selon contexte sanitaire, les entretiens pourront avoir lieu en présentiel dont le lieu sera à confirmer ou en visioconférence) : le mardi 7 septembre 2021

 

CV et lettre de motivation à envoyer grâce au lien en bas de page au plus tard le 27 août 2021 à l’attention de Marie-Elodie BUGEON, Directrice des Ressources Humaines, Administratives.

1/ Relations clients sur le terrain auprès des partenaires touristiques (60%)
• Accompagnements personnalisés d’offres de services pour booster durablement l’activité des acteurs touristiques (hébergements, restaurants, sites de visites et activités de loisirs) et leur performance économique
• Analyse de notre portefeuille clients, évaluation du potentiel de développement (matrice et grille d’analyse)
• Support à la commercialisation de projets print et événementiels
• Administration de l’outil CRM : gestion des offres, process, tableau de bord

2/ Suivi des accompagnements personnalisés (15%)
• Assurer le suivi administratif des commandes (devis), reporting, coordination avec les différents services (comptabilité, production…)

3/ Prospection partenaires (20%)
• Démarchage téléphonique, visio conférences, e-relation, réunions de sensibilisation, animation de réseaux en partenariat avec les offices de tourisme du territoire
• Représentation lors d’événements pour assurer une bonne gestion de la relation clients

4/ Production d’offres de services selon les besoins du terrain (5%)
• Production de l’offre « Audit de site Internet »
• Travail en équipe et veille

COMPÉTENCES ET SAVOIR-FAIRE ATTENDUS :

  • Capacité de négociation et connaissance des techniques de vente
  • Identifier les attentes et les besoins émergents des clients post crise (digitalisation, réservation en ligne, fidélisation, offre durable, communication)
  • Digital : webmarketing et distribution sur le web / audit de sites internet / connaissance d’outils pour la production de sites web
  • Capacité à proposer les services les plus adaptés pour professionnaliser les acteurs dans leur montée en compétences
  • Capacité d’écoute et d’adaptation
  • Travailler en mode projet

 

SAVOIR-ETRE ATTENDUS :

  • Très bon relationnel, empathie, qualité d’expression
  • Sens du service client, enjoué et motivé
  • Dynamisme et force de proposition
  • Organisation et rigueur dans la gestion du suivi clients
  • Capacité à s’approprier, à partager et à atteindre des objectifs communs
  • Travail en équipe