• Charentes Tourisme, un relai territorial à vos côtés pour rompre l’isolement du référent qualité de l’office de tourisme.
• Une amélioration continue de votre office et de ses services.

Afin de s’assurer de la mise en application perpétuelle des outils qualité, la marque Qualité TourismeTM demande à ce que les établissements marqués puissent être suivis entre deux audits. Pour ce faire, Offices de Tourisme de France® s’appuie sur les Relais Territoriaux volontaires pour animer son réseau d’offices de tourisme marqués et réaliser l’accompagnement nécessaire. Charentes Tourisme assure ce suivi, en procédant à la mise en place d’une animation collective de la démarche qualité et d’un accompagnement de l’office de tourisme dans le suivi de la marque.

L’offre comprend :

• Une animation spécifique avec 4 journées techniques par an sous forme d’ateliers collectifs, échanges d’expériences
• Le suivi de l’évolution du référentiel et de ses exigences
• Le suivi des plans d’actions, du groupe qualité de destination, des indicateurs, de l’écoute client
• Des enquêtes mystères
• Un audit blanc intermédiaire (documentaire et sur site) avec rapport d’audit ou un audit avant le renouvellement de la marque
• L’assurance de pouvoir faire évoluer vos outils en cours de démarche
• La garantie d’un renouvellement de la marque plus accessible
Un accompagnement personnalisé peut également être proposé sur devis