• Un accompagnement sur-mesure : une bonne préparation à l’audit, des réajustements ciblés.
• L’appartenance à un réseau d’acteurs engagés permettant d’échanger sur les bonnes pratiques.
• Des outils et méthodes éprouvés : modèle de questionnaire de satisfaction, procédure de gestion de plainte.
• La promotion de votre établissement sur le site internet de Charentes Tourisme et le site national des marques de tourisme.
• Une marque nationale reconnue, véritable levier de performance.

« Qualité TourismeTM » est la marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Grâce à cette marque nationale, Charentes Tourisme vous propose de garantir à vos clients une information claire et précise, un personnel compétent, des équipements confortables et des services de qualité, une écoute client attentive ainsi qu’une offre durable.

L’offre comprend :

• Un audit* blanc réalisé par Charentes Tourisme
• Un audit* officiel réalisé par un bureau d’études indépendant
• L’obtention de la marque « Qualité TourismeTM » valable 5 ans
• La promotion de votre établissement sur le site de Charentes Tourisme et sur le site national des marques

* Les audits comprennent un rapport personnalisé et se décomposent en trois phases :
– Une évaluation, a priori, des outils de communication et des conditions de réservation
– La réalisation de la visite sur site
– Un entretien, a posteriori, en face à face avec le gestionnaire de l’établissement