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Chargé.e de clientèles e-commercialisation
Offre pourvue
Offre pourvue
Durée : CDD à temps complet, de janvier à juin 2023 (remplacement congé maternité)
Agence de Développement Touristique spécialisée dans le conseil et l’accompagnement des professionnels du tourisme, Charentes Tourisme a pour objectif de développer durablement la performance économique des acteurs du tourisme pour accroître l’attractivité des territoires des Charentes.
Dans cette perspective, Charentes Tourisme recrute une personne pour renforcer ses accompagnements auprès des professionnels du territoire pour booster durablement leur activité, leur performance économique et leur montée en compétence pour répondre aux évolutions des besoins des clientèles touristiques de la destination.
Pour atteindre ces objectifs, Charentes Tourisme prône une culture de l’expérimentation, de l’innovation, de l’agilité et de la réactivité dans un environnement où les mutations s’accélèrent.
Diplôme : de type bac+3 licence tourisme ou e-commerce avec une expérience dans la e-commercialisation
Type de contrat : contrat à durée déterminée de janvier à juin 2023
Durée du travail : temps complet / Au choix du salarié : 35, 37 ou 39 heures par semaine donnant respectivement droit à 0, 12,5 ou 25 jours de RTT par an
Lieu de travail : Au choix du salarié à Angoulême, La Rochelle ou Saint-Jean d’Angély. Déplacements sur le territoire des Charentes.
Classification : agent de maitrise – échelon : 2.1 – indice 1650 selon la Convention collective nationale des organismes de tourisme (IDCC 1909).
Salaire brut : 1 989,90 € brut par mois (soit 1 553,54 € net), sur 13 mois
Poste à pourvoir : le lundi 23 janvier 2023
Entretiens de recrutement : le mercredi 14 décembre 2022 (en visio) et le jeudi 15 décembre 2022 en présentiel (lieu à définir).
CV et lettre de motivation à envoyer grâce à l’onglet “Postulez” au plus tard le 11 décembre 2022 à l’attention de Marie-Elodie BUGEON, Directrice des Ressources Humaines, Administratives.
Au sein du service Clientèles et Partenariats, et en lien avec les services de Charentes Tourisme, vous intègrerez l’équipe clientèles B2B de cinq personnes et vous contribuerez à :
1 / Mettre en œuvre et aider à définir la stratégie de Charentes Tourisme pour accompagner les socio-professionnels sur les volets e-commercialisation et e-distribution de leur transformation numérique durable et responsable : solutions technologiques, méthodes, projets d’innovation.
2/ Piloter et animer la stratégie de Charentes Tourisme, en lien avec ses partenaires sur le domaine de la e-commercialisation des socio-professionnels.
3 / Identifier le niveau de maturité des acteurs en réalisant des audits numériques à 360°.
4 / Favoriser la transformation numérique des acteurs, en allant à leur rencontre sur le terrain :
– Conseiller les socio-pros sur le choix de l’outil à adopter, en adéquation avec ses besoins et ses compétences.
– Former de manière personnalisée les acteurs du tourisme (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de tourisme, sites de visites, activités de loisirs et restaurants) pour la prise en main de l’outil.
– Accompagner les socio-professionnels à la commercialisation éthique et durable (comment favoriser les canaux en direct ? ; quels canaux de distribution choisir pour développer une distribution raisonnée et adaptée aux besoins en synergie avec les offices de tourisme du territoire ?)
5 / Mesurer la performance des actions de Charentes Tourisme et mettre en place une communication sur le territoire auprès des offices de tourisme et réseaux partenaires (newsletter suivi des actions, rencontres terrain, rapport d’activités, valorisation du travail conduit…).
En 2021, VVF et Charentes Tourisme ont lancé LEKKO, l’accélérateur du tourisme durable ! En intégrant l’équipe, vous pourrez participez à l’accompagnement des startups accélérées entrant dans le champ de la commercialisation éthique et durable.
Connaissances appréciées :
- Connaissance de l’environnement numérique
- Connaissance de la distribution des activités et des hébergements touristiques sur le web
- Bonne culture web et sensibilité à l’innovation
- Stratégie de fidélisation B2C
- Gestion de la relation client B2B
Compétences et savoir-faire attendus :
- Digitales : webmarketing et distribution sur le web / audit de sites internet / connaissance d’outils pour la production de sites web
- Capacité d’écoute et d’adaptation
- Travailler en mode projet
- Conduite et animation de réunion
- Capacité à structurer, suivre et à analyser la donnée issue des outils
- Fonctionnement et administration d’un channel manager : Elloha, Regiondo, D-edge…
Qualités relationnelles :
- Sens du service client, enjoué et motivé
- Bon relationnel, empathie, qualité d’expression
- Organisation et rigueur dans la gestion du suivi clients
- Capacité à s’approprier, à partager et à atteindre des objectifs communs
- Aptitude au travail en équipe
- Dynamisme et force de proposition
Qualité de vie au travail :
- Valeurs partagées au sein de Charentes Tourisme : esprit d’équipe, bienveillance, engagement et innovation
- Démarche RSE en cours
- Plan de développement des compétences : opportunité de développer vos compétences grâce à des formations tout au long de l’année
- Temps de travail : 35, 37 ou 39 heures par semaine donnant respectivement droit à 0, 12,5 ou 25 jours de RTT par an, au choix du salarié
- Possibilité d’aménager vos horaires hebdomadaires de travail sur 4,5 jours
- Télétravail flexible : présence au bureau à minima 4 jours par mois
- 13ème mois versé en novembre
- Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
- Forfait mobilités (indemnités kilométriques vélo domicile-travail) et prise en charge à 50% des abonnements de transports en commun
- Véhicules de service et téléphone professionnel
- Remboursement des frais professionnels
Votre contact :
Marie-Elodie BUGEON
Directrice des Ressources Humaines, Administratives et Financières