L'Office de tourisme, au cœur du dispositif

Publié le : 22/01/2016 à 14:30 Mise à jour le : 3/01/2018 à 16:47

La présence des prestataires touristiques sur les sites web est devenue incontournable.

Pour cela, les offices de tourisme référencent ces prestataires dans la base départementale d’informations touristiques, appelée également Extranet ou encore  « système d’informations touristiques ». Cette bibliothèque numérique a été créée en 2003 et a été totalement remaniée en 2012. Elle est  désormais devenue un véritable socle de nos vitrines touristiques.

Plus de 3200 utilisateurs (503 utilisateurs et 2732 prestataires) ont accès à ce module.

C’est  la source d’un dispositif de communication et de valorisation de notre département, de ses richesses touristiques et de son identité : sites internet, appli mobiles, bornes interactives…

Une seule saisie = Plusieurs canaux de valorisation

L'office de tourisme crée la fiche du prestataire une seule fois, et le prestataire sera valorisé sur le site web de l'office de tourisme, sur celui de Charentes Tourisme, mais aussi sur celui du territoire.

Canaux de valorisation du SIT

Comme on peut le voir sur le schéma ci-dessus, un module « Diffusion Internet » permet d’alimenter les différents supports digitaux en temps réel dont le site web de Charentes Tourisme http://www.en-charente-maritime.com

A retenir : Plusieurs conventions de partenariat ont été signées avec des sociétés qui valorisent les données : Sud Ouest, Offices de tourisme de France, Pique nique info, Sortir Info 17, la FDHPA, E Territoire.fr…. Ce sont les membres de la commission juridique qui analysent les dossiers et évaluent la pertinence des demandes.

(CF Document ci-joint)

  • Cette « bibliothèque » propose à ce jour plus de 20 000 fiches (hôtels, meublés, chambres d’hôtes, manifestations, produits du terroir, monuments, musées, sites naturels, activités de loisirs…..). Chaque prestataire est décrit, valorisé (commentaires, tarifs, période d’ouverture, labels, équipements, prestations….) et illustré avec photos, mais aussi vidéos et sons.
  • Les offices de tourisme sont les principaux contributeurs, et sont responsables de la mise à jour des données. Ils utilisent les « bordereaux » (documents automatiquement générés, et envoyés aux prestataires par courrier ou mail) pour récolter :
    • Des données harmonisées, de qualité (Coordonnées GPS, visuels, tarifs…)
    • Une offre qualifiée (classements, chartes de qualité, labels…)
    • Des prestations mises à jour (plusieurs fois par an)

Les modules complémentaires proposés

  • Les prestataires peuvent également être autonomes pour la mise à jour de leurs données, via un code d’accès que leur crée leur office de tourisme. Ils peuvent ainsi modifier les photos qui illustrent leur prestation/établissement, mais aussi leurs tarifs selon la saison, leurs services, équipements ….
  • Les Pôles nature de Charente Maritime sont aussi des contributeurs. Ainsi les 14 sites recensent leurs animations, manifestations, activités, stages….. et ces informations alimentent en temps réel plusieurs sites web dont celui du Conseil Départemental : http://charente-maritime.fr/CG17/jcms/j_5/accueil 
  • Des fonctionnalités sont proposées pour faciliter la saisie :
    • La fonctionnalité « Edition en masse » permet de saisir par exemple toutes les coordonnées GPS de plusieurs  prestataires (en restant sur le critère concerné)
    • La fonctionnalité « Edition groupée » permet par exemple (pour un seul champ) de saisir des dates identiques pour 30 fiches en une seule fois
    • La recherche et l’export de fiches sont possibles de façon transversale à plusieurs critères et modalités communs
  • Le module permet aussi de générer des listes de résultats au format PDF pour les clients (avec photos, tarifs, coordonnées…). Plusieurs présentations sont proposées (fiche détaillée, calendrier des manifestations, planning de disponibilités...)
  • Une nouveauté : on peut créer des Widgets (liste de résultats) :
    • En quelques clics, il est désormais possible d’apporter une plus-value à un site web ; un outil qui permet en temps réel, de relayer du contenu : agenda des manifestations,  liste des restaurateurs,  sites à visiter, activités de loisirs…..
    • 3 étapes suffisent :
      • choisir les contenus,
      • personnaliser (couleurs, police, …)
      • intégrer le code html, ou RSS ou XML
Widget SIT
  • Un module permet aussi à chaque office de tourisme de créer des critères personnalisés via « Gestion des critères internes ». Il pourra ainsi distinguer ses différents adhérents (Pack Premium, Pack Ambrés, Pack Dorés…..) selon le niveau d’adhésion, et par conséquent pouvoir les valoriser de façon différente sur son site web.
  • Chaque prestataire hébergeur peut mettre à jour son planning de disponibilités mais aussi consulter celui des autres hébergeurs du territoire (avec son code d’accès), en 2 clics :
Gestion des dispos
  • On peut générer le « taux d’occupation » de ses hébergements. L’outil propose cette fonctionnalité en 1 clic : on obtient un tableau avec tous les hébergements, et le taux d’occupation pour chaque mois.
  • Des passerelles automatisées ont été mises en place pour importer des données :
    • Un partenariat a été établi entre CMT et la FDHPA et une passerelle technique automatise quotidiennement l’import des informations campings. (commentaires, tarifs, services, équipements, ouverture….)
    • Une passerelle est en cours de finalisation pour automatiser également la mise à jour des classements des hébergements (Atout France et Class)
  •  La qualité de l’information est un facteur déterminant. Le rôle du personnel des offices de tourisme est essentiel. Un Guide de saisie a été réalisé pour les aider dans cette mission.

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