Savoir si vos actions pour rendre votre activité touristique visible sont efficaces et bien conçues n’est jamais facile.
Nous vous présentons ici les 6 axes importants à mesurer pour réaliser un diagnostic rapide de la performance de votre présence digitale.
1 – Votre présence Web
Une bonne présence web (Un site internet, au moins un réseau social, une fiche Google My Business, etc.) permet de développer votre relation client. Les moyens d’échanger avec vos clients sont désormais très nombreux, notamment grâce au développement du web et des canaux digitaux.
2 – Votre distribution
Pour tous les acteurs ayant décidé d’accélérer leur transformation digitale, le moteur de cette stratégie doit être focus sur les besoins des clients et services associés ainsi que sur la complémentarité des canaux de distribution. Les outils digitaux, de distribution, permettent de conserver un lien avec les clients pendant les périodes difficiles et peuvent aider les professionnels à résister aux tempêtes. Ce sont avant tout des outils et des réseaux qui permettent de faire du commerce en ligne, donc d’être réservable à n’importe quel moment de la journée et de la nuit, simplement quand l’internaute est lui disponible.
3 – Votre E-réputation
La E-réputation de votre activité touristique est l’image qu’elle véhicule ou subit sur le web. En tant qu’établissement touristique, vous devez comprendre les enjeux de l’e-tourisme pour la pérennité de votre activité. Maîtriser votre image en ligne est la meilleure réponse à apporter aux voyageurs qui recherchent des informations sur les acteurs touristiques. Les consommateurs ont de nouvelles attentes et sont de plus en plus exigeants. Ils veulent être proches des marques et en partager les valeurs. Ils préfèrent les services personnalisés et ont besoin de se sentir privilégiés. Le bon rapport qualité/prix ne suffit plus, la sincérité et l’authenticité sont les maîtres mots pour toucher et fidéliser les consommateurs. La gestion de vos avis, commentaires, images sur les réseaux sociaux, les sites internet, les blogs, etc. sont donc un vrai enjeu pour la pérennité de votre activité.
4 – Vos services
Les voyageurs sont à la recherche d’émotions et d’expériences uniques. Les spots publicitaires ne suffisent plus à les faire rêver et à leur donner envie de voyager. Ces services sont ceux qui améliorent le plus le confort et la satisfaction client tout en faisant gagner de l’argent à votre établissement.
Ainsi, proposer des activités ou restaurants à proximité mais aussi un livret d’accueil pour faciliter l’arrivée ou encore la location d’un vélo pour limiter les contraintes logistiques pour le touriste sont autant de petites attentions simples, qui par ailleurs, permettent de donner une expérience positive à vos clients.
5 – Vos clients
Un bon niveau de connaissance client permet en effet à l’entreprise de mieux connaître ceux qui contribuent à sa prospérité commerciale, incluant des informations sur leurs profils, leurs besoins, leurs centres d’intérêt et leurs attentes. Cela passe donc par la mise en place d’un outil de suivi client, permettant de communiquer avant, pendant et après le séjour pour augmenter leur expérience client, mieux les connaître et les fidéliser.
6 – Votre stratégie numérique responsable
Le secteur du numérique représente plus de 4% des émissions de gaz à effet de serre du monde et les usages du numérique consomment des ressources physiques. En mettant en place des actions simples, vous pouvez améliorer significativement l’empreinte environnementale de votre activité et le valoriser auprès de vos clients, attirer les x % de clients sensibles à ces démarches de la part des entreprises
Notre accompagnement
Nous vous conseillons de privilégier la qualité à la quantité. En effet, la performance de votre présence digitale en sera optimisée.
Charentes Tourisme a mis en place un diagnostic numérique vous permettant de répondre de façon gratuite, rapide et efficace à ces 6 axes.
Notre connaissance et notre expertise dans les domaines du tourisme et de la digitalisation, nous permettent en suivant de vous proposer des recommandations optimales et en adéquation avec votre réalité.
Vos contacts :
Chloé Prudhomme
Chargée de clientèles Littoral Charentes
05 46 31 76 69 – 06 80 55 77 45
Catherine Pourre
Chargée de clientèles Rétro-Littoral Charentes
06 73 69 50 64
Vous souhaitez plus d’information sur le diagnostic numérique et les accompagnements proposés par Charentes Tourisme : contactez-nous !
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