Le service inclusion, diversité et qualité de vie au travail

Cathy, gardienne du bien-être et de la diversité

Son parcours, débuté dans l’accueil touristique et la réservation, s’est ensuite orienté vers des missions en faveur de la qualité, de l’accessibilité et de l’inclusion au sein de Charente Tourisme. Elle veille aujourd’hui à créer un environnement de travail respectueux et motivant, en favorisant la diversité, l’égalité des chances et le développement des compétences. Référente du pilier social dans notre démarche RSE, elle agit au quotidien pour améliorer la qualité de vie au travail, accompagner les équipes et garantir une offre touristique accessible à tous en particulier grâce au dispositif des « Echappées Solidaires ».

Emmanuel, facilitateur des vacances pour tous

Après des études scientifiques et d’aménagement touristique, Emmanuel a poursuivi son parcours professionnel en Charente-Maritime. Evaluateur et référent local pour le label national « Tourisme & Handicap » au sein de Charentes Tourisme, il accompagne les prestataires touristiques dans l’accueil pour tous, en particulier pour les personnes en situation de handicap. Il apprécie de travailler avec les associations locales liées aux handicaps pour enrichir leurs savoir-faire communs … Ses valeurs personnelles, familiales et ses origines nordistes ont résonné lorsque Charentes Tourisme a souhaité s’investir en faveur d’un tourisme social et solidaire afin d’aider à l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous. « Accompagner l’accueil pour tous et participer au bonheur de chacun… Quoi de plus engageant dans ma mission ! »

Laurence, guide de l’accessibilité et de l’aventure

Animée par la découverte et le partage, Laurence met son expertise pour accompagner les acteurs touristiques du territoire dans la valorisation et le développement de leurs projets. Elle travaille en étroite collaboration avec les partenaires institutionnels et socio-professionnel qu’elle accompagne par des conseils et une méthodologie adaptée dans leur démarche de labellisation aux marques d’État, telles que Tourisme & Handicap et Destination d’Excellence. Laurence  pilote également avec enthousiasme le dispositif « Tèrra Aventura » en Charentes, en accompagnant les offices de tourisme et collectivités dans la création de chasses aux trésors connectées, véritable outil de valorisation durable des territoires. Chaque projet est pour elle l’occasion de soutenir un tourisme de qualité, accessible et durable au service des acteurs et des différents publics : visiteurs comme habitants.

Grâce au déploiement du label Tourisme & Handicap  

Créé en 2003, « Tourisme & Handicap » est un label d’État géré par Atout France  depuis mai 2024. Il constitue à ce jour la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap.

Pour un touriste en situation de handicap, il constitue la preuve de l’engagement concret du prestataire qui le reçoit, ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Sont concernés les hébergements, les restaurants, les offices de tourisme, les lieux de visites, les activités de loisirs.

Ce label est destiné à la clientèle à besoins spécifiques afin qu’elle bénéficie d’une information fiable sur l’accessibilité des lieux de vacances et de loisirs, en fonction des quatre handicaps : auditif, mental, moteur et visuel. C’est ainsi offrir aux personnes handicapées l’autonomie à laquelle elles aspirent.

Grâce au dispositif « Les Échappées Solidaires »

Partant du constat que 40% des Français ne partent pas en vacances, Charentes Tourisme a initié le dispositif “ Échappées Solidaires” en partenariat avec Vacances Ouvertes et Essentiem. Ce dispositif s’appuie sur 2 leviers complémentaires :

• La sensibilisation des acteurs du tourisme des Charentes à l’accueil des publics éloignés des vacances en lien avec les acteurs sociaux.
• La création d’un fonds dédié solidaire pour participer au financement de séjours et loisirs à destination des Charentaises et Charentais non partants.

Recrutement

Chez Charentes Tourisme, le recrutement ne se limite pas à pourvoir un poste : il s’inscrit dans une volonté forte de promouvoir l’égalité des chances et de valoriser la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à accueillir des collaborateurs aux parcours variés, quels que soient leur âge, leur origine, leur genre, leur situation de handicap ou leur orientation.  

Nos processus de recrutement ont été pensés pour être transparents, équitables et inclusifs, afin de garantir à chacun·e une réelle opportunité de faire valoir ses compétences et son potentiel. Cette dynamique s’applique tant aux recrutements externes qu’aux opportunités internes, régulièrement proposées à l’ensemble des collaborateurs afin d’encourager l’évolution professionnelle en interne. En valorisant les talents déjà présents tout en s’ouvrant à de nouveaux profils, Charentes Tourisme renforce sa culture d’entreprise et affirme son engagement en faveur d’un environnement de travail respectueux, ouvert et attractif. 

La formation est un levier stratégique au service de l’inclusion et du développement professionnel

Un budget annuel est spécifiquement alloué afin de permettre à chaque collaborateur de renforcer ses compétences, d’évoluer dans sa carrière ou de se réorienter, dans un cadre équitable et accessible. Ce budget traduit la volonté de l’organisation d’investir durablement dans les talents tout en favorisant l’égalité des chances. Des formations dédiées aux thématiques de la diversité, de l’accessibilité, ou encore de la lutte contre les discriminations sont régulièrement proposées, afin de renforcer une culture commune inclusive.

En rendant la formation accessible à tous et en valorisant la singularité de chaque parcours, Charentes Tourisme agit concrètement pour un environnement professionnel plus ouvert, respectueux et solidaire.

La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) s’inscrit au cœur de la démarche RSE de Charentes Tourisme. Elle vise à créer un environnement professionnel où chaque collaborateur se sent écouté, respecté, soutenu et valorisé. Cela passe par l’amélioration continue des conditions de travail, la promotion de l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, le développement des compétences, la reconnaissance des talents, ainsi que la prévention des risques psycho-sociaux. C’est aussi un engagement fort en faveur de l’inclusion, de l’égalité des chances et du bien-être collectif, dans un esprit de coopération et de convivialité.

A ce jour, l’ensemble de l’équipe a été sensibilisé à cette démarche grâce à l’intervention de l’Aract auprès des collaborateurs. Un questionnaire portant sur les thématiques propres à la QVCT a ensuite été diffusé et des actions concrètes ont été mises en place : webinaire sur la santé au travail, webinaire sur les RPS, webinaire sur les dispositifs nationaux (CET, CPE, bilan de compétences), dispositif « vis ma vie au travail » permettant aux salariés qui le souhaitent de découvrir d’autres missions que les leurs en interne.

Un groupe de travail constitué de collaborateurs volontaires va poursuivre ce travail engagé sur les thèmes suivants :
• La charge de travail et le droit à la déconnexion
• Les relations entre les collaborateurs et les managers
• La team building
• L’égalité professionnelle femmes-hommes