Le service inclusion, diversité et qualité de vie au travail

Cathy, gardienne du bien-être et de la diversité

Son parcours, débuté dans l’accueil touristique et la réservation, s’est ensuite orienté vers des missions en faveur de la qualité, de l’accessibilité et de l’inclusion au sein de Charente Tourisme. Elle veille aujourd’hui à créer un environnement de travail respectueux et motivant, en favorisant la diversité, l’égalité des chances et le développement des compétences. Référente du pilier social dans notre démarche RSE, elle agit au quotidien pour améliorer la qualité de vie au travail, accompagner les équipes et garantir une offre touristique accessible à tous en particulier grâce au dispositif des « Echappées Solidaires ».

Emmanuel, facilitateur des vacances pour tous

Après des études scientifiques et d’aménagement touristique, Emmanuel a poursuivi son parcours professionnel en Charente-Maritime. Evaluateur et référent local pour le label national « Tourisme & Handicap » au sein de Charentes Tourisme, il accompagne les prestataires touristiques dans l’accueil pour tous, en particulier pour les personnes en situation de handicap. Il apprécie de travailler avec les associations locales liées aux handicaps pour enrichir leurs savoir-faire communs … Ses valeurs personnelles, familiales et ses origines nordistes ont résonné lorsque Charentes Tourisme a souhaité s’investir en faveur d’un tourisme social et solidaire afin d’aider à l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous. « Accompagner l’accueil pour tous et participer au bonheur de chacun… Quoi de plus engageant dans ma mission ! »

Laurence, guide de l’accessibilité et de l’aventure

Animée par la découverte et le partage, Laurence met son expertise pour accompagner les acteurs touristiques du territoire dans la valorisation et le développement de leurs projets. Elle travaille en étroite collaboration avec les partenaires institutionnels et socio-professionnels qu’elle accompagne par des conseils et une méthodologie adaptée dans leur démarche de labellisation aux marques d’État, telles que Tourisme & Handicap ou Destination d’Excellence. Laurence  pilote également avec enthousiasme le dispositif « Tèrra Aventura » en Charentes, en accompagnant les offices de tourisme et collectivités dans la création de chasses aux trésors connectées, véritable outil de valorisation durable des territoires. Chaque projet est pour elle l’occasion de soutenir un tourisme de qualité, accessible et durable au service des acteurs et des différents publics : visiteurs comme habitants.

Grâce au déploiement du label Tourisme & Handicap  

Créé en 2003, « Tourisme & Handicap » est un label d’État géré par Atout France  depuis mai 2024. Il constitue à ce jour la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap.

Pour un touriste en situation de handicap, il constitue la preuve de l’engagement concret du prestataire qui le reçoit, ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté. Sont concernés les hébergements, les restaurants, les offices de tourisme, les lieux de visites, les activités de loisirs.

Ce label est destiné à la clientèle à besoins spécifiques afin qu’elle bénéficie d’une information fiable sur l’accessibilité des lieux de vacances et de loisirs, en fonction des quatre handicaps : auditif, mental, moteur et visuel. C’est ainsi offrir aux personnes en situation de handicap l’autonomie à laquelle elles aspirent.

Grâce au dispositif « Les Échappées Solidaires »

Partant du constat que 40% des Français ne partent pas en vacances, Charentes Tourisme a initié le dispositif “ Échappées Solidaires” en partenariat avec Vacances Ouvertes, Essentiem et l’appui des offices de tourisme. Ce dispositif s’appuie sur 2 leviers complémentaires :

• La sensibilisation des acteurs du tourisme des Charentes à l’accueil des publics éloignés des vacances en lien avec les acteurs sociaux.
• La création d’un fonds dédié solidaire pour participer au financement de séjours et loisirs à destination des Charentaises et Charentais non partants.

Inclusion et développement professionnel

Chez Charentes Tourisme, nos processus sont pensés pour être équitables et inclusifs, afin que chaque talent, quel que soit son âge, son origine, son genre, sa situation de handicap ou son parcours, ait sa chance. Cette dynamique s’applique à l’externe comme à l’interne : promotions, mobilité ou nouvelles missions sont régulièrement proposées à l’ensemble des collaborateurs, afin de valoriser leurs compétences et leur potentiel. Cette approche permet à chacun de progresser, de se réinventer et de contribuer pleinement à la culture d’entreprise, tout en renforçant un environnement de travail respectueux, ouvert et attractif.

Accessible à tous, la formation est un levier pour l’évolution professionnelle et le développement personnel. Elle permet à chacun de renforcer ses compétences, d’évoluer dans sa carrière ou de se réorienter, dans un cadre équitable et accessible. Des formations sont ainsi  régulièrement proposées, afin de renforcer une culture commune inclusive et de donner à chacun les moyens de se réaliser dans ses missions.

La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) s’inscrit au cœur de la démarche RSE de Charentes Tourisme. Elle vise à créer un environnement professionnel où chaque collaborateur se sent écouté, respecté, soutenu et valorisé. Cela passe par l’amélioration continue des conditions de travail, la promotion de l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, le développement des compétences, la reconnaissance des talents, ainsi que la prévention des risques psycho-sociaux. C’est aussi un engagement fort en faveur de l’inclusion, de l’égalité des chances et du bien-être collectif, dans un esprit de coopération et de convivialité.

A ce jour, l’ensemble de l’équipe a été sensibilisé à cette démarche grâce à l’intervention de l’Aract auprès des collaborateurs. Un questionnaire portant sur les thématiques propres à la QVCT a ensuite été diffusé et des actions concrètes ont été mises en place : webinaire sur la santé au travail, webinaire sur les RPS, webinaire sur les dispositifs nationaux (CET, CPE, bilan de compétences), dispositif « vis ma vie au travail » permettant aux salariés qui le souhaitent de découvrir d’autres missions que les leurs en interne.

Un groupe de travail constitué de collaborateurs volontaires va poursuivre ce travail engagé sur les thèmes suivants :
• La charge de travail et le droit à la déconnexion
• Les relations entre les collaborateurs et les managers
• La team building
• L’égalité professionnelle femmes-hommes