Le Système d’Information Touristique des Charentes

Chaque fiche SIT propose un descriptif, photos, coordonnées, tarifs, dates d’ouverture, équipements et services, classements et labels, critères d’accessibilité, langues parlées, infos/animaux, durées des visites, sans oublier des traductions pour les clientèles étrangères. 

Les prestataires touristiques sont conviés à contacter l’office de tourisme le plus proche de leur activité pour être valorisé et visible gratuitement sur les sites internet/applications des offices de tourisme et des partenaires. 

Les organisateurs d’événements (festivals, expositions, brocantes…) peuvent communiquer gratuitement sur leur événement/manifestation en remplissant le formulaire Apidae Event.

Le SIT Apidae réunit un ensemble de plus de 700 producteurs de l’information au niveau national (offices de tourisme, CDT, collectivités, fédérations et syndicats de professionnels) et de fournisseurs de services (agences web, éditeurs, start-up). 

Le SIT des Charentes est un collectif composé de 18 offices de tourisme, 3 communautés de communes (Gémozac, Cœur de Saintonge, Haute-Saintonge), la Fédération départementale de l’Hôtellerie de Plein Air, le Département et la Chambre d’agriculture de Charente-Maritime, l’Agglomération de la Rochelle, quelques mairies et Charentes Tourisme.  

Le réseau de 32 membres représente aujourd’hui plus de 390 utilisateurs. Quant aux socio-professionnels, le réseau représente 1490 utilisateurs ayant également un accès Apidae.

Voici quelques exemples de sites et plateformes alimentés avec les données APIDAE des Charentes : 

Supports locaux, territoriaux et nationaux

• Charentes Tourisme : https://www.infiniment-charentes.com 

• Département et Chambre d’agriculture 17 : https://manger17.fr/ 

• Agenda Département de Charente-Maritime :  https://la.charente-maritime.fr/lagenda
• Sites internet des offices de tourisme (et mairies) tel que celui d’Angoulême : https://www.angouleme-tourisme.com/
• Widgets déployés sur des sites internet de prestataires (hébergeurs, restaurants, …). Exemple : La Rivagerie https://www.rivagerie.fr/ 
• Application Vélo LOOPI
• Portail en open data de La Charente : https://departement-data16.lacharente.fr/
• Collectif Explore Cognac : https://www.explore-cognac.fr
• Plateforme Outdooractive (Activités pleine nature) : https://www.outdooractive.com
• Vacances pour tous – Dispositif Echappées Solidaires : https://charentestourisme.com/les-partenaires-des-echappees-solidaires/

Sites web nationaux vélo

• https://www.francevelotourisme.com/ (portail national) 

• https://www.laflowvelo.com/ 

• https://www.lavelideale.fr/ 

• https://www.scandiberique.fr/ 

• https://www.lavelodyssee.com/ 

• https://www.lavelofrancette.com/ 

• https://www.canaldes2mersavelo.com/ 

Grâce au portail national en open data DATAtourisme, plus de 11 500 fiches SIT APIDAE des Charentes sont transmises et mises à disposition des start-up, enseignants, ou encore des médias pour une plus large visibilité de l’offre touristique. Les éléments transmis sont les suivants : descriptifs, coordonnées, classements (à l’exception des photos). 

Le SIT Apidae s’interconnecte avec d’autres outils utiles aux partenaires pour optimiser l’accueil client, le travail en réseau entre OT et acteurs pros afin de profiter à la notoriété de la destination.

Les différents outils qui s’interconnectent au SIT sont : 

La GRC AVIZI pour gérer les relations
avec les clients et les prestataires 

Pour pouvoir traiter et analyser les demandes des clients ou prospects, une solution de gestion des relations avec la clientèle (GRC) vient enrichir cet écosystème numérique. Cette solution de GRC permet à chaque office de tourisme de répondre aux demandes à l’accueil, mais aussi par téléphone, mail, sur les salons, ou via des sites web en transmettant toutes les coordonnées des prestataires et activités proposées (liste des hébergeurs, restaurants, animations…). Des statistiques sont réalisées pour suivre l’évolution de la fréquentation des clientèles françaises et étrangères, selon la typologie des demandes, des profils de clientèles et de leurs comportements. Cela permet à chaque office de tourisme de gérer son catalogue de professionnels (historique des échanges, partenariats, adhésions). Un module marketing permet de générer des newsletters pour promouvoir chaque territoire . 

Le module de gestion des disponibilités des hébergements « DISPOS AVIZI » en lien avec la solution de réservation ELLOHA 

Cet outil est automatiquement mis à jour en récupérant les données de la  solution de commercialisation Elloha (Elloha permet de commercialiser en ligne ses hébergements avec une centrale de réservations) pour éviter la double saisie. 

En complément, les hébergeurs peuvent aussi synchroniser leur module de DISPOS AVIZI, avec un calendrier de disponibilités issu d’une plateforme de type Booking, Abritel,  Reservit, Cybevasion ou AirBnb (grâce au lien ICAL). Celui-ci sera à transmettre à son office de tourisme, pour éviter à nouveau la double saisie.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter : 

Katy HODIKIAN, Data Manager – Coordinatrice APIDAE à Charentes Tourisme pilote l’écosystème SIT des Charentes, accompagne l’ensemble des partenaires dans la structuration de la donnée touristique, sa qualification, et veille à l’optimisation de sa valorisation sur les différents canaux digitaux (widgets, sites web, plateformes en open data, …) pour la promotion de la Destination des Charentes auprès des populations locales, mais aussi auprès des clientèles françaises et étrangères.