Le service locatif

 Olivier, le télescope de la constellation

Olivier donne le cap et s’attache à accompagner les hébergeurs avec bienveillance et expertise. Il coordonne l’équipe chargée du classement des meublés de tourisme et de la qualification des chambres d’hôtes référence, tout en animant le club des hébergeurs ULICE. Il suit également le développement des sites Essentiel WEEBNB conçu pour valoriser l’offre locale et renforcer la visibilité des acteurs du tourisme. Véritable relai entre les professionnels et Charentes Tourisme, Olivier travaille en transversal avec les différents services et particulièrement avec l’équipe de l’ingénierie touristique pour comprendre, analyser et expliquer les évolutions réglementaires et leurs impacts.

 Virginie, le phare des étoiles

Virginie brille par sa régularité. Elle incarne la constance, la proximité terrain et la qualité des échanges avec les hébergeurs. « Chaque visite est unique, chaque rencontre apporte son lot de découvertes et d’échanges humains », confie-t-elle. Depuis plusieurs années, elle met son expertise au service de Charentes Tourisme en tant qu’évaluatrice des meublés et de la qualification « Chambre d’hôtes Référence ». Son quotidien, c’est avant tout le terrain : aller à la rencontre des propriétaires, visiter leurs hébergements, les conseiller et les guider dans leur démarche de classement ou de qualification.

 Bastien, l’astre du classement

“Ce que j’aime, c’est le contact humain. Derrière chaque porte, il y a une histoire. Aider les loueurs à valoriser leur travail, c’est très gratifiant.”
Bastien a d’abord travaillé au service groupes avant de rejoindre le secteur locatif.  Aujourd’hui, il partage son temps entre visites de terrain et gestion administrative. Son rôle consiste à suivre la mise à jour de la plateforme CLASS, qui concentre tous les meublés classés des Charentes soit près de 9 500 meublés, triés et filtrés régulièrement. Pour Charentes Tourisme, cette mise à jour contribue à jouer un rôle facilitateur de la collecte de la taxe de séjour en centralisant la liste actualisée des hébergements touristiques, transmise régulièrement aux collectivités qui ont besoin de données fiables pour une collecte simplifiée et équitable.

Le classement des meublés de tourisme est avant tout une démarche de confiance et de valorisation. Il permet aux propriétaires de mettre en lumière la qualité de leur hébergement, tout en offrant aux voyageurs des repères clairs et fiables pour préparer leur séjour en toute sérénité. De 1 à 5 étoiles, ce classement officiel, valable cinq ans et fondé sur une démarche volontaire, récompense le confort, les équipements et la qualité de l’accueil proposés aux visiteurs.

Derrière chaque classement, il y a surtout des femmes et des hommes de terrain. Les techniciens-évaluateurs de Charentes Tourisme exercent un métier où l’exigence professionnelle s’allie aux qualités humaines. Sens de l’écoute, bienveillance, objectivité, rigueur et goût du contact sont essentiels pour accompagner les hébergeurs dans leur démarche. Chaque visite est un moment d’échange privilégié : observer, conseiller, rassurer et valoriser le travail accompli par les propriétaires font pleinement partie de leur mission.

Entre déplacements sur le territoire, analyse des critères, suivi administratif et rédaction des rapports, leur quotidien demande polyvalence et organisation. Mais au-delà des procédures, ils contribuent surtout à faire grandir une offre touristique de qualité, fidèle à l’esprit d’accueil et d’authenticité des Charentes.

La qualification « Chambre d’hôtes Référence » est une reconnaissance nationale portée par ADN Tourisme et déployée dans les Charentes par Charentes Tourisme. Au sein du service locatif, cette mission est assurée par Virginie, qui accompagne les hébergeurs dans une démarche fondée sur la qualité de l’accueil, le confort et l’attention portée aux voyageurs.

Bien plus qu’une simple évaluation, cette qualification met en lumière des maisons et des hôtes engagés à offrir une expérience authentique, conviviale et rassurante. Grâce à son expertise de terrain et à son sens de l’écoute, Virginie veille à valoriser le savoir-faire des propriétaires tout en garantissant aux visiteurs des repères fiables et reconnus.

ULICE, c’est le club des loueurs de meublés de tourisme, de chambres d’hôtes et d’hébergements insolites en Charentes. Sa vocation : fédérer, informer et accompagner les hébergeurs touristiques du territoire. ULICE met à disposition une véritable boîte à outils, propose des webinaires, ateliers thématiques et rencontres, favorise le partage d’expériences et donne accès à des offres exclusives.

Initié en 2021 par Charentes Tourisme, en partenariat avec les Offices de Tourisme des Charentes, Gîtes de France, Clévacances et plusieurs clubs locaux, ULICE permet aux propriétaires d’intégrer la dynamique d’un réseau actif et de bénéficier d’un espace ressource essentiel à leur activité.

Mais ULICE, c’est aussi un état d’esprit : celui de l’optimisme et de la convivialité, pour (re)booster les énergies, avancer collectivement et bâtir un tourisme durable et solidaire. Le Club est parrainé par Jérôme Forget – Guest & Strategy et compte désormais plus de 1600 membres.

NÉOKO : le rendez-vous 2026 à ne pas manquer !

Le secteur locatif évolue vite : nouvelles attentes clients, réglementations, outils numériques, enjeux environnementaux… Pas toujours simple de suivre le rythme ! C’est pour accompagner les hébergeurs dans cette transition que Charentes Tourisme et le Club ULICE lancent la 1ère édition du Forum NÉOKO, un salon inédit en Nouvelle-Aquitaine, dédié à la location saisonnière. Un événement réservé aux meublés de tourisme et aux chambres d’hôtes pour s’inspirer, apprendre et échanger !