Vers une utilisation de l’IA plus responsable

Depuis plusieurs mois, Charentes Tourisme s’est emparée de l’IA pour en faire un enjeu stratégique majeur de transformation, renforcer l’innovation et accompagner la transition des métiers.

Après une phase de sensibilisation et de formation des équipes, un groupe interne, le LAB IA, a été créé pour structurer la démarche, encourager l’expérimentation, encadrer et sécuriser les usages.

C’est dans le cadre de ce lab IA qu’une charte IA a été formalisée. Ce document structurant qui fixe un cadre clair, commun et partagé à l’ensemble des collaborateurs permet de garantir un usage responsable, éthique, sécurisé et utile de l’intelligence artificielle. Cette charte rappelle que l’IA est une opportunité, mais qu’elle soulève également des enjeux éthiques, juridiques et humains qui nécessitent vigilance et accompagnement.

En tant qu’association à mission engagée pour un tourisme positif et équilibré, cette démarche s’inscrit pleinement dans nos valeurs et dans notre volonté de faire de l’innovation un levier au service de l’humain. 

L’objectif de cette charte est simple : permettre à chaque collaborateur d’utiliser l’IA de manière sereine, maîtrisée et conforme aux engagements de Charentes Tourisme. 

L’IA peut améliorer notre quotidien professionnel, mais elle peut aussi générer des risques : 

• Fuite de données sensibles ou confidentielles
• Diffusion d’informations erronées ou biaisées
• Non-respect du RGPD ou du droit d’auteur
• Manque de transparence sur les contenus générés
• Usages non conformes au cadre légal européen (AI Act)
• Perte de contrôle humain dans la prise de décision

Face à ces enjeux, la charte, élaborée conjointement avec le cabinet juridique Racine, permet d’apporter des repères concrets pour éviter les dérives et sécuriser les usages. Elle ne vise pas à freiner l’innovation, mais à l’encadrer intelligemment. Comme le rappelle la charte : l’IA est un levier, pas une fin en soi.

Durabilité
L’IA doit contribuer à réduire notre impact environnemental et s’inscrire dans une logique de sobriété numérique. Cela signifie éviter les traitements inutiles, limiter les usages énergivores, privilégier des solutions responsables et intégrer l’écoconception dans les futurs projets. 

Inclusion
L’IA doit bénéficier à tous, sans discrimination. Les outils utilisés ne doivent pas reproduire de biais ou créer d’exclusion. L’accessibilité et l’équité doivent rester au cœur des usages. 

Transparence
Chaque fois qu’un contenu est généré par une IA, cela doit être précisé, aussi bien en interne qu’en externe. La transparence renforce la confiance entre collaborateurs, partenaires et publics. 

Innovation utile
L’IA ne doit pas être utilisée “par effet de mode”, mais uniquement lorsqu’elle répond à un besoin réel : automatiser une tâche répétitive, améliorer un contenu, gagner du temps ou mieux analyser des données. 

Humanisme
L’IA reste un outil au service de l’humain. Elle ne remplace ni l’expertise métier, ni le jugement professionnel, ni la relation humaine. La décision finale appartient toujours à l’utilisateur. 

Cette charte n’a pas uniquement vocation à structurer les usages internes. 

Elle peut également servir de base de réflexion et d’inspiration pour d’autres structures : offices de tourisme,  comités régionaux de tourisme, agences départementales,  institutionnels, prestataires et partenaires territoriaux. 

La charte prévoit d’ailleurs explicitement que Charentes Tourisme partage ses principes avec ses partenaires et encourage des pratiques similaires dans leurs structures. 

Dans un contexte où l’IA devient un enjeu transversal pour l’ensemble de la filière touristique, construire une culture commune de l’IA responsable devient une nécessité collective. 

L’intelligence artificielle évolue rapidement, tout comme les usages et les réglementations. 

La Charte IA de Charentes Tourisme a donc vocation à être régulièrement mise à jour en fonction : 

• Des retours des utilisateurs
• Des besoins stratégiques de la structure 
• De l’évolution des pratiques 
• Des nouvelles obligations réglementaires, notamment autour de l’AI Act européen   

Elle constitue un point de départ, pas un document figé. 

L’enjeu n’est pas simplement d’utiliser l’intelligence artificielle. L’enjeu est de bien l’utiliser. Avec cette Charte IA, Charentes Tourisme affirme une conviction forte : l’innovation n’a de valeur que lorsqu’elle respecte l’humain, protège les données, renforce la confiance et sert l’intérêt collectif. 

Créer un cadre clair aujourd’hui, c’est garantir une utilisation durable, utile et responsable pour demain.