Le service data et intelligence touristique

L’accompagnement sur-mesure des territoires
Nous concevons des dispositifs d’accompagnement adaptés aux besoins spécifiques de chaque territoire en matière de données touristiques, en particulier les offices de tourisme et les collectivités territoriales. Cet appui personnalisé permet aux collectivités et professionnels de mieux comprendre leur environnement et d’optimiser leurs actions.

La production d’études et d’analyses sur l’activité touristique
Nous collectons, traitons et analysons des données stratégiques afin d’identifier les tendances du tourisme dans les Charentes. Nos études apportent un éclairage précieux aux décideurs et permettent d’anticiper les évolutions du secteur et d’informer un plus large public sur l’activité touristique tout au long de l’année.

L’animation de réseaux 
Nous entretenons une dynamique de partage et d’échange entre les différents acteurs du tourisme (collectivités et offices de tourisme en particulier) en favorisant l’échange de besoins et de connaissances sur l’analyse de l’activité touristique de chaque territoire.

La contribution à des groupes de travail nationaux
Notre expertise nous permet d’intervenir à l’échelle nationale pour participer à des réflexions et initiatives stratégiques en lien avec la donnée touristique, garantissant ainsi un ancrage local fort tout en restant connecté aux évolutions du secteur.

Grâce à ces actions, le service « Data et Intelligence Touristique des Charentes » constitue un levier essentiel pour une gestion éclairée et performante du tourisme sur le territoire.

Au quotidien, l’activité de notre service consiste le plus souvent à la production d’études et d’analyses mais elle est aussi centrée sur le pilotage de projets et l’animation de réseaux : c’est cette diversité d’action et d’analyse qui rend notre mission particulièrement stimulante car nous pouvons nous adapter pour répondre. Il repose sur l’expertise de deux collaboratrices …

 Avec une formation alliant géographie et tourisme, Solène a obtenu une maîtrise en géographie avant de poursuivre avec un DESS en Aménagement et Gestion des Stations Touristiques à Bordeaux (aujourd’hui un master). Après une première expérience en bureau d’études, elle a rejoint en 2006 l’équipe de Charentes Tourisme au sein de l’Observatoire, puis en qualité de responsable des études et de l’évaluation. Depuis 2020, elle est responsable du service Data et intelligence touristique.  Un parcours sans faille, qui lui a permis d’explorer les différentes facettes de l’analyse et du suivi touristique avec toujours cette envie d’innover et d’apporter des outils et des éclairages utiles aux acteurs du territoire.

 Diplômée d’un master en Économie Appliquée, spécialité Chargée d’études économiques et de marchés, à l’Université de Pau et des Pays de l’Adour, Karine a rejoint l’équipe de Charentes Tourisme en 2019 en tant que chargée d’études statistiques. Dans ce cadre, ses missions principales consistent à collecter et mettre à jour les bases de données internes, puis à traiter et analyser ces données, notamment à travers la production de tableaux de bord sur Zéphyr.

Mais l’observation touristique ne se limite plus aux simples statistiques (nuitées, provenance des visiteurs…). Face aux enjeux environnementaux, sociétaux et économiques, elle devient un levier pour un tourisme plus durable et équilibré. Il ne s’agit plus seulement de comptabiliser les visiteurs, mais d’évaluer leur impact (empreinte carbone, gestion des ressources, pression sur les sites…).

L’objectif est d’aider les collectivités et les acteurs du tourisme à prendre des décisions éclairées pour une meilleure gestion des flux, une transition écologique et une prise en compte du bien-être des habitants. Cette transformation rend l’analyse plus complexe : les données sont plus variées, techniques et parfois inexistantes, nécessitant de l’innovation, des compétences et des financements.

Zéphyr, la plateforme dédiée à l’analyse et à la gestion des données touristiques des Charentes, évolue en 2025 pour mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs. Avec un environnement en mutation rapide et des contraintes budgétaires, cette évolution vise à offrir une plateforme plus agile, accessible, performante et adapté aux enjeux actuels du tourisme.

Une évolution stratégique et pragmatique : loin d’une refonte totale, Zéphyr conserve les atouts de sa version précédente tout en optimisant ses performances. L’objectif : s’intégrer dans un environnement en constante mutation, tout en proposant des outils flexibles et modulables.

Ce qui fait de Zéphyr une plateforme unique

Zéphyr propose une solution innovante en centralisant et en personnalisant l’ensemble des ressources relatives à l’activité touristique, à destination notamment des Offices de Tourisme et les Collectivités territoriales. Avec des espaces dédiés, chaque utilisateur peut accéder facilement à des informations pertinentes à la fois à l’échelle des Charentes et pour son propre territoire. Ces informations incluent des livrables, des analyses détaillées et des indicateurs accessibles via des tableaux de bord interactifs. L’objectif est clair : simplifier l’accès aux ressources et aux données pour les collectivités et les Offices de Tourisme.