Le service digital

Anaïs, la cheffe d’orchestre des stratégies digitales

A la tête du service, Anaïs Verlet, impulse la dynamique. Forte d’un parcours riche et transversal où elle évolue au sein d’environnements variés dans le secteur public et privé (au sein d’annonceurs, d’agences de communication et RH spécialisée en RSE, de régie média et de festivals culturels), elle donne le cap et veille à la cohérence d’ensemble du service.

Sa vision stratégique, consolidée par son expertise en communication digitale permet de transformer les idées en projets structurants. Elle fédère, arbitre et ouvre des perspectives avec une attention constante portée vers l’innovation utile.

Sabrina, la compositrice d’expériences web durables

Grâce à ses années d’expérience dans le tourisme institutionnel et à son parcours au sein d’offices de tourisme, Sabrina Vesque incarne la connaissance fine du terrain touristique. Elle observe, accompagne et fait évoluer les pratiques au plus près des enjeux entre les territoires et les visiteurs.

Certifiée Opquast, Sabrina porte avec conviction une démarche de numérique responsable au sein de notre équipe et une approche qualitative du web, où chaque détail compte pour garantir une expérience fiable et respectueuse. Engagée, elle sensibilise les équipes et les partenaires aux impacts environnementaux du numérique, convaincue que la transition ne peut se faire qu’à travers une dynamique collective.

Katy, la cigale accordeuse des données et des réseaux

Après quelques années passées dans ses terres natales au sein de l’office de tourisme d’Aix-en-Provence et le CDT Bouches-du-Rhône, Katy Hodikian est désormais le trait d’union entre les données et les acteurs des Charentes. Elle anime, conseille et fédère un large réseau autour de l’information touristique centralisée dans la base de données APIDAE. Son rôle est clé : structurer des données de qualité pour mieux les diffuser et les promouvoir sur diverses plateformes numériques.

Grâce à son énergie et à son sens du collectif, elle fait vivre un écosystème numérique mutualisé où chacun trouve sa place et contribue à une dynamique commune.

Thomas, le Maestro des outils numériques

Socle technique de l’équipe, discret mais tellement efficace et essentiel, Thomas Ardouin, structure et fait avancer les projets digitaux avec rigueur en collaboration avec différentes agences partenaires. Sa maîtrise des environnements web et informatiques lui permet également de transformer les besoins de l’entreprise en solutions concrètes et fiables grâce à une veille active sur les outils numériques et l’IA en particulier.

Profondément attaché à son territoire, il a à cœur de mettre à profit ses compétences au service de projets qui ont du sens et qui valorisent les richesses locales.

Le service déploie des outils et des solutions concrètes pour renforcer la visibilité, structurer l’information et faciliter la relation avec les visiteurs. De la création de supports numériques à la mise en réseau des informations, chaque action vise un même objectif : renforcer l’attractivité du territoire, améliorer l’expérience clients et soutenir durablement les acteurs qui le font vivre.

Pour les professionnels du tourisme

L’équipe conçoit des outils adaptés aux besoins et aux moyens de chacun : des sites internet pensés dans une logique éco-responsable alliant performance, sobriété et accessibilité, des campagnes de référencement ciblées pour capter les visiteurs aux moments clés, ainsi que des solutions de réservation en ligne simples et efficaces pour faciliter le passage à l’acte.

Pour les offices de tourisme

L’enjeu est double : mieux connaître pour mieux accueillir. À travers le déploiement d’outils structurants comme la base de données touristique APIDAE et la gestion de la relation client, l’équipe accompagne la collecte, la qualification et la diffusion d’une information fiable et valorisée sur de nombreuses plateformes. Cette dynamique s’appuie sur l’animation d’un réseau d’acteurs, la formation continue et le partage de bonnes pratiques, essentiels à la qualité de la donnée touristique.

Sur le site Grand Public Infiniment Charentes, l’innovation se met au service de l’expérience visiteur grâce à ICIA, un agent conversationnel basé sur l’IA qui accompagne les internautes de manière personnalisée et géolocalisée.

Pensé pour valoriser une offre touristique engagée et durable, cet outil illustre une conviction forte : proposer un numérique utile, au plus proche des attentes des voyageurs comme des habitants.

Il inspire, oriente et facilite la découverte, tout en mettant en lumière les initiatives responsables qui font la richesse des Charentes.

Conscient de l’impact du numérique, Charentes Tourisme s’inscrit dans une démarche volontaire de sobriété et de responsabilité numérique. À travers des actions concrètes comme le choix d’outils digitaux plus sobres, l’hébergement local de son serveur, une politique d’achats responsables ou encore la sensibilisation des équipes, le service digital agit au quotidien pour réduire son empreinte et promouvoir de bonnes pratiques.

Cette dynamique se traduit aussi par des temps forts et collectifs, comme le Digital Clean Up  effectué chaque année au sein de la structure et par une attention particulière portée à la cybersécurité et à la protection des données.

L’accessibilité constitue également un pilier essentiel de cet engagement. Grâce à des outils de suivi et d’amélioration continue, les sites sont pensés pour être accessibles à tous les publics, dans le respect des normes en vigueur.

Une conviction guide l’ensemble de ces actions : proposer un numérique plus sobre, plus sûr et plus inclusif.